Hvad er kvalitet?
Kvalitet er en grad, hvor et sæt iboende egenskaber opfylder kravene. I det væsentlige har en interessent krav, og i hvilken grad vi opfylder disse krav definerer kundens kvalitet. Kvalitetsguruer har defineret kvalitet som:
hvad gør alarm i javascript
- Philip Crosby siger, at kvalitet er: 'Overensstemmelse med kundens krav.'
- Ifølge W. Edwards Deming er kvalitet: 'En forudsigelig grad af ensartethed og pålidelighed til lave omkostninger og velegnet til markedet.'
- Joseph Juran er af den opfattelse, at 'Kvalitet er egnethed til brug.'
Bemærk: Ofte bliver navnene på dem, der har foreslået en bestemt erklæring eller betegnelse relateret til projektledelse, spurgt i PMP-undersøgelse. Spørgsmålet kunne også stilles omvendt.
Projektkvalitetsstyring
Den moderne projektkvalitetsstyring er baseret på ISO-kvalitetsstandarder (International Organization for Standardization). Kvalitetsstyring supplerer i dag projektledelse. Begge discipliner anerkender vigtigheden af følgende fem elementer:
- Kundetilfredshed - Forståelse, evaluering, definition og styring af forventninger, så kundens krav bliver opfyldt. Dette kræver en kombination af overensstemmelse med kravene og brugbarhed.
- Forebyggelse over inspektion - En af de grundlæggende principper for moderne kvalitetsstyring siger, at kvalitet er planlagt, designet og indbygget - ikke inspiceret i. Omkostningerne ved at forhindre fejl er generelt meget mindre end omkostningerne ved at rette dem, når de findes ved inspektion.
- Løbende forbedringer - PDCA-cyklussen er grundlaget for kvalitetsforbedring. Begrebet PDCA eller Plan-Do-Check-Act blev banebrydende af Shewhart og blev senere ændret af Deming. Det er en af de grundlæggende principper, der danner et grundlag for igangsættelse, planlægning, udførelse, overvågning og kontrol og lukning, hvilket muliggør kontinuerlig forbedring.
- Ledelsesansvar - Kvalitetskrav eller kvalitetsmæssig betydning kommer fra toppen. Skønt deltagelse af alle projektteammedlemmer fører til et projekts succes, men når det kommer til at levere de krævede ressourcer til succes, forbliver det ledelsens ansvar. Bare det at delegere ansvaret til projektteamet er ikke tilstrækkeligt. Ledelsen skal tilvejebringe passende ressourcer til at udføre kvalitetsrelaterede aktiviteter.
- Omkostninger ved kvalitet - Kvalitetsomkostninger er grundlæggende de samlede omkostninger ved overensstemmelse + omkostninger ved manglende overensstemmelse. Der er forskellige omkostningselementer, der danner omkostninger til overensstemmelse og manglende overensstemmelse.
Udfør kvalitetskontrol
Det er processen med at overvåge og registrere resultaterne af udførelsen af kvalitetsaktiviteterne for at vurdere ydeevne og anbefale nødvendige ændringer. Det udføres gennem et projekts levetid. Kvalitetskontrol kræver, at projektlederen eller en anden kvalificeret person overvåger og måler projektresultater for at afgøre, om de overholder kvalitetsstandarderne eller ej. I tilfælde af manglende overensstemmelse udføres analysen af grundårsagen, og der træffes passende handlinger. Projektgruppen skal have en vis forståelse af statistiske beregninger. Her er et par udtryk relateret til kvalitetskontrol, som kvalitetsteamet skal kunne skelne mellem:
Tolerancer - specificerede intervaller af acceptable resultater
Kontrolgrænser - tærskler, som kan indikere, om processen er ude af kontrol
Normalt er kontrolgrænserne sat under toleranceniveauerne. Lad os sige, at en kundes tolerance er +/- 15% af prisen, den øvre og nedre kontrolgrænse kan holdes som +/- 10%.
Forebyggelse - holde fejl ude af processen
Inspektion - at holde fejl ude af kundernes hænder.
Begge er vigtige og skal udføres. Forebyggelse giver selvfølgelig bedre resultater, da fejlene ved inspektion ikke ville komme ud, og det sparer også meget skrotarbejde og omarbejdningsrelateret tid og omkostninger.
Attributprøveudtagning - resultatet er enten i overensstemmelse (binært) eller ikke i overensstemmelse
Variabel prøveudtagning - resultatet vurderes i en kontinuerlig skala, der måler graden af overensstemmelse.
Kvalitetskontrol - værktøjer og teknikker
Kontrolkort - De illustrerer udførelsen af et projekt over tid. De kortlægger resultaterne af inspektioner mod et diagram. Ydre grænser er sat af kundens krav og inden for dem er øvre og nedre kontrolgrænser. At sætte disse grænser hjælper med at styre kundernes forventninger med hensyn til kvalitetskrav. Upper Control Limit (UCL) er generelt indstillet til +3 eller +6 Sigma, mens Lower Control Limit (LCL) er indstillet til -3 eller -6 Sigma.
Omkostninger ved kvalitet
Omkostninger til kvalitet, som defineret ovenfor, omfatter omkostninger til overensstemmelse og omkostninger ved manglende overensstemmelse. Omkostninger ved manglende overensstemmelse er normalt højere end omkostninger ved overensstemmelse og har en mere negativ indvirkning på et projekt.
Omkostningsomkostninger
Det er de penge, der bruges under projektet for at forhindre fejlene. Følgende er nogle af de forskellige aktiviteter, der sammenlægger omkostningerne ved overensstemmelse:
- Kvalitetsplanlægning
- Proces kontrol
- Kvalitetskontrol
- Designvalidering
- Procesvalidering
- Test og evaluering
- Kvalitetsrevision
- Field Testing
- Uddannelse
Omkostninger ved afvigelse
Omkostninger ved afvigelse er de omkostninger, der påløber under eller efter projektet som følge af fejl. De forskellige aktiviteter, der fører til omkostninger ved afvigelse, er:
- Omarbejde
- Defekte reparationer
- Yderligere opgørelse
- Korrigerende handlinger
- Garantireparationer eller serviceydelser
- Håndtering af klager
- Ansvar
- Skrot
- Produkt tilbagekaldes
Overensstemmelsesomkostningerne kan yderligere kategoriseres som forebyggelsesomkostninger (omkostninger forbundet med opbygning af et kvalitetsprodukt) og vurderingsomkostninger (omkostninger til vurdering af kvalitet), afvigelsesomkostningerne kan yderligere kategoriseres som interne fejlomkostninger (fejl fundet af projektteamet) og Eksterne fejlomkostninger (fejl fundet af kunder).
goto c ++ eksempel
Har du et spørgsmål til os? Nævn dem i kommentarfeltet, så vender vi tilbage til dig.
Relaterede indlæg:
Introduktion til Project Management Office