Hver branche forstyrres og transformeres samtidig af automatisering, intuitiv forbrugeroplevelse, maskinindlæring og en eksplosion af tilsluttede enheder. For at følge med i tempoet skal en virksomhed bevæge sig hurtigere, men forældede mønstre sænker det. Andre faktorer som it-hændelser, kundeanmodninger, HR-sager følger alle deres vej og føjer til denne opbremsningsproces. Så hvordan overvinder en virksomhed disse problemer. Er der en måde at strukturere og automatisere disse processer for at fremskynde arbejdshastigheden? Med ServiceNow kan ja en virksomhed helt sikkert nå dette mål. I denne ServiceNow-selvstudieblog vil jeg tage dig gennem detaljerne i denne cloudplatform, så fortsæt med at læse for at vide mere.
I denne ServiceNow-selvstudieblog vil jeg dække følgende emner:
Så lad os ikke spilde noget tid og komme i gang med denne ServiceNow Tutorial-blog.
Hvorfor ServiceNow og dets behov
ServiceNow System of Action lader dig erstatte ustrukturerede arbejdsmønstre fra fortiden med intelligente fremtidige arbejdsgange. Hver medarbejder, kunde og maskine i virksomheden eller relateret til den kan fremsætte anmodninger på en enkelt skyplatform. Alle afdelinger, der arbejder på disse anmodninger, kan tildele og prioritere, samarbejde, komme ned til grundlæggende problemer, få realtidsindsigt og køre til handling. Dette vil hjælpe medarbejderne med at klare sig bedre, og serviceniveauerne vil i sidste ende blive bedre. ServiceNow hjælper dig med at arbejde hos Lightspeed - hvilket gør din arbejdsproces smartere og hurtigere.
ServiceNow leverer skytjenester til hele virksomheden. Lad os se på nogle af grundene, der viser, hvorfor ServiceNow kan være så integreret i en virksomhed:
DET: ServiceNow kan hjælpe med at øge smidighed og sænke omkostningerne ved at samle ældre værktøjer i en moderne, brugervenlig servicestyringsløsning i skyen.
Sikkerhedsindstillinger: Sikkerhed kan samarbejde med IT for at løse reelle trusler hurtigere. For at gøre dette bruger den en struktureret responsmotor til at prioritere og løse hændelser baseret på servicepåvirkning.
Kunde service: Kundeservice kan reducere sagsvolumen og kundelojalitet - ved at vurdere produktservicens sundhed i realtid og arbejde på tværs af afdelinger for hurtigt at løse serviceproblemer.
HR: HR kan forbruge medarbejdernes serviceoplevelse med selvbetjeningsportaler og få den indsigt, de har brug for til løbende at forbedre serviceleveringen.
Bygge forretningsapps: ServiceNow hjælper enhver afdeling med hurtigt at opbygge forretningsapplikationer og automatisere processer - med genanvendelige komponenter, der hjælper med at fremskynde innovation.
Nu platform: Now-platformen leverer et handlingssystem til virksomheden. Ved hjælp af en enkelt datamodel er det let at oprette kontekstuelle arbejdsgange og automatisere enhver forretningsproces. Enhver, lige fra forretningsbrugeren til den professionelle udvikler, kan let bygge applikationer med let hastighed. Enhver applikationsbruger på Now-platformen kan fremsætte anmodninger gennem servicekataloger, finde oplysninger i almindelige videnbaser og blive underrettet om de handlinger og oplysninger, de holder mest af. Afdelinger, arbejdsgrupper og endda enheder kan tildele, prioritere, samarbejde, komme ned til grundlæggende problemer og intelligent orkestrere handlinger. Nu går din virksomhed hurtigere.
Non-stop Cloud: ServiceNow Nonstop Cloud er altid tændt. Ingen kundeinstanser er nogensinde offline eller fjernes af en eller anden grund. Den unikke arkitektur med flere instanser sikrer, at hver kunde fuldt ud kan tilpasse cloudtjenester og udføre opgraderinger efter deres egen tidsplan. Nonstop Cloud er meget sikker og overholder de højeste niveauer for overholdelse og globale regler. Og en brancheførende, avanceret infrastruktur med høj tilgængelighed sikrer instansredundans mellem to datacenterklynger i hver geografi og skaleres for at imødekomme behovene hos de største globale virksomheder.
Nu hvor vi har set, hvorfor ServiceNow er nødvendigt, lad os fortsætte med denne ServiceNow-selvstudieblog og forstå, hvad der er ServiceNow:
Hvad er ServiceNow?
ServiceNow er en softwareplatform, der understøtter it-servicestyring og automatiserer almindelige forretningsprocesser. Den indeholder et antal modulære applikationer, der kan variere efter forekomst og bruger. Det blev grundlagt i 2004 af Fred Luddy, den tidligere CTO af softwarevirksomheder som Peregrine Systems og Remedy Corporation. ServiceNow er en integreret Sky løsning, der kombinerer fem store tjenester i et enkelt registreringssystem.
ServiceNow begyndte sin rejse med IT Service Management-applikationer, der leverer Service Catalog Management. Senere fulgte andre applikationer til projektledelse, som hjalp med at styre hele projekterne, når omfanget af hændelsen, problemet eller ændringen er mere. Det stoppede ikke der, meget snart, kom Configuration Management Database (CMDB) til listen over applikationer. I dag har ServiceNow apps til både IT Service Management-processer og IT Enterprise som HR Management, Security Management og PPM osv.
Følgende funktioner gør ServiceNow bedre end sine konkurrenter:
- Instansbaseret implementering
- Let tilpasning
- Bedre support og lave vedligeholdelsesomkostninger
- Realtidsanalyse og rapportering
Næste i denne ServiceNow-selvstudieblog ville vi komme ind i de skøre ting af ServiceNow-muligheder:
ServiceNow-funktioner
Godkendelse
Single Sign-on (SSO) -funktion er essensen af ethvert værktøj, og ServiceNow er ikke anderledes. Dette værktøj har flere udbyder-SSO-funktioner. En organisation kan bruge flere SSO IDP'er (Identity Providers) til at styre godkendelse. SSO gør det muligt for en bruger at logge ind på applikationen uden at angive bruger-ID eller adgangskode. Det bruger Windows ID og adgangskode.
LDAP
Virksomheder kan bruge Active Directory til forskellige formål. Det være sig at give adgang til applikationer eller vedligeholde Outlook Distribution-listen, der er mange. LDAP-integrationen er et stykke kage til ServiceNow-værktøjet, og det bedste er, at du ikke behøver at kode noget. Alt er en enkel konfiguration!
Orkestrering
ServiceNow giver mulighed for at orkestrere eller automatisere enkle eller komplekse opgaver på eksterne servere. Når Orchestration er implementeret i en hvilken som helst it-virksomhed, kræver hele arbejdet mindre færdighed og arbejdskraft. Det kan automatisere systemer som VMware, Microsoft Exchange-mailservere osv.
Webtjenester
Platformen giver mulighed for at udgive eller forbruge API på samme tid. SOAP, WSDL eller REST API er de understøttede protokoller. Du kan enten oprette kodeløs API eller scripted.
Enterprise Portal
Et af de vigtigste krav til enhver organisation er at have en webportal, hvor brugerne kan anmode om adgang, service eller support. ServicePortal giver vinger til forskellige organisationer.I dag udvikler virksomheder deres ServicePortal for at fremvise deres ServiceNow-muligheder. ServicePortal erstattede også det forældede CMS-sted, som var den gamle version af portalen, men ikke så i stand som ServicePortal.
Mobil klar
I dag ønsker de fleste mennesker, at en virksomhedsapplikation / -tjeneste / -løsning skal være mobilaktiveret. De har brug for evnen til at foretage ændringer på farten.ServiceNow gør det muligt.ServiceNow-formularer og applikationer er mobilvenlige og kan offentliggøres direkte på mobilen uden specifik udvikling for mobil. ServiceNow leverer den webbaserede applikation til mobilen og en mobil native-app til iOS og Android.
Dette handlede om ServiceNow og dets evner. Næste i denne ServiceNow-selvstudie, lad os se på dette, der kan hjælpe os med et andet vigtigt koncept.
ServiceNow-vejledning: Importer sæt-demo
Importer sæt er et andet vigtigt begreb. Selvom det er simpelt, er det meget vigtigt og integreret for ServicNows smidige funktion.
Importer sæt tillad administratorer at importere data fra forskellige datakilder og derefter kortlægge disse data i ServiceNow-tabeller. Når et import sæt er afsluttet, kan du gennemse de afsluttede import og rydde import sæt tabeller. Visning af importloggen Importloggen er hvor du kan finde oplysninger om den interne behandling, der finder sted under en import.
Lad os prøve at gøre dette praktisk. Jeg ville importere et 'sample.xlsx'-datasæt og derefter kortlægge datasættet til en ServiceNow-tabel. Du kan downloade datasættet her. Du har brug for en ServiceNow-instans for at udføre denne demo på dit system. Folk, der er helt nye i ServiceNow, kan henvise dette som taler om at skabe en instans i dybden. Jeg forestiller mig, at du alle har en ServiceNow-forekomst nu. Så lad os fortsætte med den sidste del af denne ServiceNow-vejledning.
Søg Importer sæt og vælg Indlæs data under System Import Sets-modulet. Vælg den fil, du vil importere (i dette tilfælde 'sample.xlsx', der deles i ovenstående link), og klik på Indsend
Klik på Indlæste data for at gennemgå de importerede data
Sådan ser det importerede datasæt ud. Du kan gå videre og klikke på indstillingssymbolet for at tilpasse dine bordkolonner efter dine behov.
Næste trin er at oprette en import sæt tabel.
Lad os oprette en måltabel for Import Set for at gøre det Filtrer Navigator og skriv systemdefinition klik på tabeller og så ny
Jeg er gået videre og navngav mærkningen tabellen som Prøve tabel. Klik derefter på Kolonner felt for at tilføje kolonnenavne til tabellen.
Jeg har fortsat tilføjet kolonnenavnene til tabellen, som jeg gerne vil kortlægge. Når du har gjort det, skal du klikke på Indsend.
Din tabel er oprettet. Det har dog stadig ingen poster. Sådan ser rekordfeltet ud nu. Hvis du søger efter det i Filtrer Navigator.
Lad os derefter indlæse det importerede datasæt. Følg trinene nævnt i billedet nedenfor.
Når dataene er indlæst, vises tilstandsfeltet Komplet . Du kan klikke på Indlæste data fanen for at se den
Sådan ser dataene ud.
installer php på Windows 10
Lad os personliggøre kolonnelisten for enkelhed
Billedet nedenfor viser en personlig visning af de data, vi importerede
ServiceNow-vejledning: Transform Map
Gå tilbage til forrige side og klik på Opret transform kort
Giv den Navn og vælg Kildetabel og Måltabel til kortlægning. Klik på Kortlægningshjælp til kortlægning af felterne. Du kan også kortlægge felterne automatisk ved at klikke på Autokort matchende felter
Når du klikker på Mapping Assist, er både kilde- og destinationstabeller tilgængelige for manuelt at kortlægge de ønskede felter.
Lad os gå videre og kortlægge felterne som vist på billedet nedenfor og klikke på Gemme
Når du har gemt fremskridt, skal du klikke på Transform i de følgende to trin
Bekræft ved at klikke på transformer igen
Feltet Stat har en værdi Komplet, hvilket indikerer, at transformationen er fuldført
Du kan gå videre og skrive navnet på tabellen (i dette tilfælde 'Eksempeltabel') i Filtrer Navigator for at se de krævede felter og poster. Billedet nedenfor viser det samme. Derfor importerede vi datasæt med succes og kortlagde det til en tabel i ServiceNow
Dette bringer os til slutningen af ServiceNow-vejledning blog. Håber dette var informativt og nyttigt for dig. Glad læring !!
Har du et spørgsmål til os? Nævn det i kommentarfeltet, så vender vi tilbage til dig.