ITIL-vejledning til begyndere - vide, hvordan du kommer i gang med ITIL V4

CLITORIS V4 er den nyeste version af en af ​​de førende og bedste ITSM-rammer, der er tilgængelige på markedet. Mange ITIL-praktikere skifter allerede til V4 for at forblive synkroniseret med det nuværende marked og teknologiske ændringer. Men for at udføre denne overgang med succes, skal man have et indgående kendskab til og rydde certificeringseksamenerne for at opnå legitimationsoplysningerne. Gennem mediet af denne ITIL Selvstudium, jeg giver dig de nødvendige oplysninger om ITIL V4-rammen.

Nedenfor er de emner, jeg vil dække i denne ITIL Vejledning:

• Hvad er ITSM?
• Introduktion til ITIL
• CLITORIS Service Value System (SVS)
  • Retningslinjer
  • Governance Framework
  • Service Værdikæde
  • Ledelsespraksis
  • Løbende forbedring
• Fire dimensioner af ITIL

Lad os komme igang.

Hvad er ITSM?

Service Management er beskrevet som
Et sæt specialiserede organisatoriske muligheder for at muliggøre værdi for kunder i form af tjenester.
Dermed, DET S ervice M anagement kan beskrives som en systematisk tilgang, der hjælper med at levere værdi til kunder via it-tjenester. Hele denne proces består i at visualisere servicelevecyklussen, forstå servicekravet, oprettelse af servicekonceptualisering, strategi, design, overgang, drift og udføre serviceforbedring gennem hele livscyklussen. For at kunne levere de bedste tjenester skal en organisation have en klar forståelse af:

• serviceværdien og dens karakter
• omfanget og arten af ​​de involverede interessenter
• hvordan co-skabelse af værdi aktiveres gennem tjenester

At have en klar forståelse af nøglebegreberne og terminologierne i servicestyring er meget kritisk for at sikre en effektiv anvendelse af enhver ITSM-ramme og løse problemer i den virkelige verden. Jeg har listet nogle få af de vigtigste begreber til it-servicestyring nedenfor:

• Samskabelse af værdi og natur
• Forretning, organisation af tjenesteudbydere, serviceforbruger / kunde og alle de involverede interessenter
• Endeligt produkt og tjenester
• Serviceforhold og ledelse
• Værdiproduktion, der refererer til forskellige resultater, omkostninger og risici forbundet med service

flet sorteringsprogram i java

CLITORIS anses for at være standard-de facto for bedste praksis for IT-servicestyring siden starten i 1980'erne. Siden udgivelsen indtil dato har ITIL fortsat holdt en højborg på markedets øverste position. Tdet bedste ved ITIL er, at det hele tiden udvikler sig, så det passer perfekt til nutidens markedstendenser, der er i konstant strøm.

Lad os gå videre med denne ITIL Vejledning og lær mere om ITIL i detaljer.

Introduktion til ITIL - CLITORIS Vejledning

CLITORISstår for jeg ninformation T teknologi jeg nfrastruktur L ibrary. Det er et sæt retningslinjer, der hjælper en it-praktiserende med at levere de bedste tjenester. Disse retningslinjer er kun den bedste praksis, som overholdes, samles og sammensættes over tid for at levere alt andet end de bedste tjenester. ITIL's systematiske og strukturerede tilgang til it-servicestyring hjælper en organisation med at styre risiko, etablere omkostningseffektiv praksis og styrke kundeforholdet. Alt dette resulterer i sidste ende i at opbygge et stabilt it-miljø.

ITIL blev først introduceret i 1989, og siden da er det vokset til at blive en af ​​de mest berømte praksis med overtitusinder af certificerede praktikere over hele verden. I øjeblikket ejes det af AXELOS som er et joint venture oprettet af Cabinet Office i 2013. Axelos udgav den nyeste version af ITIL kendt som ITIL v4 i februar 2019.

For at vide mere kan du henvise til denne artikel på .

CLITORIS 4 fokuserer mere på værdiskabelse snarere end blot at levere tjenester. Den definerer en tjeneste som:

CLITORIS 4 er den seneste udgivelse af ITSM-ramme og er udviklet med passende overvejelser til dynamikken i det moderne forretningsmiljø, som hjælper det med at tilpasse sig bedre med de moderne bedste praksis og rammer for Agile, Lean, IT-styring, Informationssikkerhed, DevOps osv. ITIL4 er bygget på Service Value System (SVS), der grundlæggende repræsenterer de forskellige serviceaktiver, -komponenter og -aktiviteter, der udføres gennem en organisations servicecyklus.

Lad os nu gå dybere ned i SVS (Service Værdisystem) at forstå ITIL 4 ramme bedre gennem denne ITIL Vejledning.

CLITORIS Service Value System (SVS)

I henhold til ITIL V4 Foundation-publikationen er Service Value System defineret som nedenfor:

konvertere datostreng til dato

Dette betyder, at SVS i ITIL V4-rammen hjælper med at lette og fokusere på koordinering af aktiviteter på tværs af serviceværdistrømmen, samtidig med at det giver retning til organisationen med en systematisk og struktureret tilgang. For at opnå en organisations bæredygtighed og konsistens tages behovet for fleksibilitet og tilpasningsevne i betragtning. Nu kan du sandsynligvis antage, at processen med at visualisere og etablere Service Value System i en organisation er en integreret del af det moderne forretningsmiljø. Det hjælper med at give en simpel repræsentation af forskellige serviceaktiver sammen med organisatoriske aktiviteter i hele ITIL-livscyklussen.

De forskellige komponenter i ITIL Service Value System (SVS) er:

1. Retningslinjer
2. Governance Framework
3. Service Værdikæde
4. Ledelsespraksis
5. Løbende forbedring

Lad mig nu forklare hver af disse komponenter i detaljer.

1. Retningslinjer

Dette er standardanbefalingerne, der giver vejledning til en organisation i enhver situation, uanset omledning i dens mål, planlægningsstrategier, arbejdstype eller ledelsesstruktur. Der er typisk syv principper, som jeg har nævnt nedenfor:

• 1. 1. Fokus på værdi: Værdien af ​​tjenesterne bestemmes altid ud fra kundernes perspektiv. Det vil sige, at enhver tjeneste eller hvert produkt skal generere en værdi, der er nyttig for kunderne og dens interessenter.I det væsentlige, hvis det ikke tilføjer nogen værdi, er der ingen grund til at gøre det eller investere tid og penge på det. Alt, hvad der udføres i organisationen, skal kortlægge direkte eller indirekte til en vis værdi for kunder / interessenter.
     2. Start hvor du er: Generelt er oorganisationer, som bygger nye infrastrukturer, har tendens til at skrotte de eksisterende til oprettelse eller forbedring af systemet. I denne proces har organisationer normalt en tendens til at miste mulighederne for at udnytte i det nuværende miljø, praksis, teknologier, der er nødvendige for at etablere de nye systemer eller forbedre de eksisterende. Således detanbefales altid, at du først skal udnytte den eksisterende tjeneste og derefter kun overveje noget videre.
     3. Fremskridt iterativt med feedback: Hver eneste tjeneste, der etableres, er trin for trin. Denne type tilgang er mere systematisk og praktisk og udfører opgaver på en iterativ måde snarere end på én gang. Gennem denne tilgang opdeles hele arbejdet i mindre og håndterbare stykker, der kan kontrolleres bedre og udføres i rækkefølge.
     4. Samarbejd og fremme synlighed: En organisation tager initiativer med et bestemt mål, hvor passende personer er involvereti beslutningsprocessen. Hele denne proces består i at indsamle de rigtige oplysninger, der kan hjælpe med udviklingen af ​​initiativet mod succes på lang sigt.
     5. Tænk og arbejd holistisk: Mens man opretter og administrerer enhver it-service, skal man have en klar forståelse af det samlede service- og servicestyringssystem. En grundig forståelse af organisationen, gensidig integration og arbejde af alle serviceorganisationskomponenter er påkrævet. Dette er nødvendigt for at bestemme systemets grundlæggende funktion og forskellige virkninger af ydeevnen til en komponent, der bruges i tjenesterne.
     6. Hold det simpelt og praktisk: Dette princip finder anvendelse på næsten al den proces, praksis, tilgang, løsning osv., Der er defineret for en tjeneste. Dette understreger princippet om at bruge minimumstrin til at opnå resultatet uden at gå på kompromis med kvaliteten. Således skal den producerede løsning være brugbar, praktisk, forståelig og i stand til at levere værdiservice til kunderne ved at leve op til deres krav.
     7. Optimer og automatiser: Processen medoptimering er noget, der skal udføres for alle de tjenester, systemer, processer, produkter osv., der skal udføres i en organisation. Dette gør tjenesterne mere effektive og forbedrer også deres brug.

2. Styring

For at opnå succesfulde mål og mål skal en organisation have ordentlig vejledning og etablere et korrekt kontrolsystem. I den nye ITIL 4 rammer, rollen som styring for en vellykket IT Service Management er blevet fremhævet og blevet fremhævet som en af ​​de mest kritiske komponenter i et service-værdisystem. Styring i ITIL refererer grundlæggende til evaluering, styring og overvågning af aktiviteterne i et styrende organ inden for enhver ITSM-ramme.

3. Service Value Chain (SVC)

Service Value Chain (SVC) ligger i kernen i Service Value System (SVS) består af alle de nøgleaktiviteter, der skal udføres for at opnå serviceværdien gennem serviceoutputs & outputs. Da værdiskabelse og realisering i enhver IT-servicecyklus er en kontinuerlig proces, der kræver, at et sæt aktiviteter udføres af de organisationer, der leverer tjenesterne. Dette hjælper enhver organisation med at levere det bedste produkt og tjenester til sine kunder, hvilket skaber værdi for sine kunder og letter dem med at realisere det.

ITIL-tjenestens værdikæde er defineret af seks nøgleaktiviteter, der kan kombineres på flere måder, hvilket resulterer i flere værdistrømme. Disse seks serviceværdikædeaktiviteter er:

• 1. Plan
  2. Forbedre
  3. Engager
  4. Design & Overgang
  5. Hent / opbyg
  6. Levering og support

Disse komponenter gør service-værdikæden til at være fleksibel nok til at blive implementeret af flere tilgange som DevOps og centraliseret IT for at imødekomme behovene i flere servicestyringsmodeller. Dette hjælper organisationer med at reagere og tilpasse sig de ofte skiftende krav fra interessenterne på de yderste måder.

4. Øvelser

ITIL V4 har ændret processerne til praksis, der kun er et sæt organisatoriske ressourcer beregnet specifikt til at nå organisationens mål. Der er 34 praksis, der er blevet introduceret i som er anført nedenfor:

Generel ledelsespraksis (14)

1. 1. Arkitektur Management
   2. Løbende forbedring
   3. Administration af informationssikkerhed
   4. Videnshåndtering
   5. Måling og rapportering
   6. Organisatorisk forandringsledelse
   7. Porteføljestyring
   8. Projektledelse
   9. Forholdsstyring
   10. Risikostyring
   11. Service Økonomistyring
   12. Strategistyring
   13. Leverandørledelse
   14. Arbejdsstyrke og talentstyring

Service Management praksis (17)

1. 15. Ledelsesstyring
   16. Forretningsanalyse
   17. Kapacitet og Performance Management
   18. Skift kontrol
   19. Incident Management
   20. IT Asset Management
   21. Overvågning og hændelsesstyring
   22. Problemstyring
   23. Slip ledelse
   24. Servicekatalogstyring
   25. Servicekonfigurationsstyring
   26. Servicekontinuitetsstyring
   27. Service Design
   28. Servicedesk
   29. Service Level Management
   30. Service anmodning Management
   31. Servicevalidering og test

Teknisk ledelsespraksis (3)

1. 32. Deployment Management
   33. Infrastruktur og platformstyring
   34. Softwareudvikling og styring

5. Løbende forbedring

Denne proces blev tidligere kendt som kontinuerlig serviceforbedring og er blevet omdøbt til kontinuerlig forbedring i ITIL V4-rammen. Dette er processen med at forbedre tjenesterne, serviceydelsen, ydelsen af ​​servicekomponenter osv. På en kontinuerlig måde til opretholdelse og vækst i enhver organisation. Hvis en organisation vender sig væk fra en sådan indsats, ville den ikke opretholde i dagensmarked, der er i konstant strøm. Også denne proces er forpligtet tilsikre, at organisationen følger med alle interessenternes forventninger.

I det næste afsnit af denne ITIL Selvstudium, jeg vil diskutere den fire-dimensionelle model af ITIL V4-rammen.

Fire dimensioner af ITIL

Hovedfokus for enhver organisation er at nå sit mål kontinuerligt uden fejl. Selvom det er forsømt, men det organisatoriske miljø bringer en masse dynamik ind, der skal tages i betragtning for, at organisationen kan yde sit yderste. Så du kan sige, ITIL V4 følger en holistisk tilgang til servicestyring, hvor forskellige aspekter af servicestyring og opnåelse af servicemål fungerer sammen. Dermedrammen definerer fire dimensioner, der er afgørende for at skabe værdi for kunder og interessenter. En organisation har brug for at fokusere på hver af disse dimensioner for at holde SVS-balancen og øge dens effektivitet.

abstrakt klasse og interface forskel

ITIL 4 viser den firedimensionelle model, der består af følgende:

1. Organisationer og mennesker
2. Information og teknologi
3. Partnere og leverandører
4. Værdistrømme og processer

Dette bringer os til slutningen af ​​denne artikel omCLITORIS Vejledning.

Hvis du fandt dette 'ITIL Tutorial 'artikel relevant, tjek af Edureka, et pålideligt online læringsfirma med et netværk på mere end 250.000 tilfredse elever spredt over hele kloden. Dette kursus er designet til at give dig den rigtige ekspertise og færdigheder, der giver en modulær tilgang til ITILramme og består af forskellige aspekter af ITILbedste praksis som ITILservice drift og design.