Cloud computing er en af de hotteste tendenser i den digitale verden i dag, og den største modtager af cloud computing har været Salesforce-platformen. Da store mærker og større virksomheder flytter deres data og operationer til fjerntilgængelige online arbejdsområder, er cloud computing blevet normen for problemfri forretningsintegration. Salesforce giver meningsfuld indsigt fra alle disse eksterne data og er opstået som den største cloud computing-virksomhed i verden.
Virksomhedens primære produkt er CRM-programmet (Customer Relationship Management), der bruges i vid udstrækning af organisationer globalt til alle deres kundeservice og kommunikationsbehov. I 2015 blev Salesforce rangeret som det største og mest værdsatte cloud computing-selskab med en samlet nettoværdi på $ 50 mia.
Lad os se på nogle af Salesforce-succesnumrene.
Mens der er mange andre spillere i spillet, har de endnu ikke været i stand til at matche Salesforce-standarden. Lad os prøve og forstå hvorfor:
Hvorfor udviklere foretrækker Salesforce
1. Innovation over infrastruktur
Brug af et cloud computing-program som Salesforce gør det muligt for udviklere og iværksættere at fokusere på innovative ideer snarere end infrastrukturelle opsætninger. Med sin iboende evne til at operere på en tids- og pladsagnostisk måde hjælper Salesforce udviklere med at imødekomme deres CRM-behov med minimale omkostninger. Dette fører igen til øget overskud, bedre resultater og forbedrede kundeforhold.
2. Ingen trussel mod data
Salesforce tilbyder et uovertruffen datasikkerhedssystem i flere lag, der sikrer, at ingen information går tabt eller bliver bytte for vira eller hacks. Gennem brugergodkendelsessystemet er udviklere sikre på, at ingen andre end dem og dem i deres arbejdskredse er i stand til at få adgang til oplysningerne. Dette eliminerer enhver trussel mod datasikkerheden.
3. Evne til at tilpasse
Salesforce tilbyder fleksibiliteten til at tilpasse den primære CRM-platform med en bred vifte af værktøjer. Dette giver udviklere mulighed for at personalisere programmet i overensstemmelse med organisatoriske prioriteter. Den tilpassede service tilbyder en lang række platforme fra et klik til mere avancerede grænseflader, der passer til næsten ethvert programmeringssprog.
4. Kompatible applikationer
Det åbne appformat af Salesforce giver brugerne mulighed for let at søge, installere og bruge forudbyggede applikationer, der tilbyder forretningsorienterede og branchespecifikke løsninger. Derudover eliminerer samarbejde med tredjepartsapps begrænsningerne for en restriktiv cloud computing-tjeneste med en enkelt platform, hvilket igen gør det lettere at øge forretningen med alle de nødvendige supporttjenester.
5. Integreret strategistøtte
Salesforce er fokuseret på at hjælpe virksomheder med at vokse sammen med dem. Salesforce support fungerer som strategiske partnere og arbejder sammen med det formål at hjælpe virksomheder med at forbedre deres indtægter såvel som ROI gennem innovative løsninger.
En Salesforce succeshistorie
For enhver virksomhed er styring af kundeforhold afgørende for vækst. Salesforce CRM-platformen arbejder på at bygge bro over kommunikationsgabet mellem kunder og brands for at sikre de bedste forretningstilbud såvel som de mest tilfredse kunder. En bemærkelsesværdig casestudie er, hvordan Salesforce forbedrede tjenester til styring af kundeforhold i Singapore Changi Lufthavn.
En lufthavn er et sted, der huser flere virksomheder såsom butikker, restauranter, enkeltstående leverandører, facilitetsadministrationstjenester, bagagehåndtering, rengøringsassistenter og så videre. Men da alle disse tjenester tilbydes under paraplymærket i lufthavnen, har folk en tendens til at fokusere feedbacken på lufthavnsmærket som helhed snarere end individuelle tjenester. For eksempel, hvis du har en dårlig oplevelse med renlighed eller bagageservice i en lufthavn, vil du ikke stoppe med at tro, at det måske har været agenturet, der håndterer den afdeling, der tabte bolden. Den første opfattelse er at tænke på dårlig service i lufthavnen som helhed.
Imidlertid tror på Changi Airport Group (CAG) på politikken 'OneChangi', hvor alle virksomheder arbejder sammen for at løse problemer og sikre kundecentrering. Derfor havde CAG brug for en teknologi, der kunne understøtte denne politik.
Med hjælp fra Salesforce kan CAG nu prale af et konsolideret CRM-system, der integrerer alle kommunikationskanaler sammen med deres back-end-operationer. Gennem flere berøringspunkter såsom kontaktcentre og feedback-systemer, der er sprinklet over hele lufthavnen sammen med e-mail- og websidesupport, assimileres alle kundekommunikationer og deles med lufthavnsmyndigheden for at hjælpe dem med at behandle dataene og forbedre servicen, hvor det er nødvendigt, i realtid. Lige fra en kundes oplevelse i en detailforretning til renhedsniveauet i hvert badeværelse kan alle data overvåges på én gang via en meget effektiv og førsteklasses styringsplatform. Som et resultat af dette blev Singapore Changi lufthavn udnævnt til verdens bedste lufthavn i 2013.
Sådan er kraften i cloud computing og den uovertrufne kompetence hos Salesforce, der har ført virksomheden til toppen af markedstabellen.
Edureka har et kursus omkring Salesforce, der giver et omfattende overblik over Salesforce-platformen og hjælper dig med at forstå kerneemner relateret til emner på administrator- og udviklerfundament. Nye batcher starter snart. Klik her for at vide mere:
Drevet af Ivyclique
Har du et spørgsmål til os? Nævn det i kommentarfeltet, og vi vender tilbage til dig.
Relaterede indlæg:
er postgraduate en kandidatgrad