Hvad er der for dig som ITSM Professional?

Et gæstepost af Suresh GP om, hvad man kan forvente inden for IT Service Management og tydeliggør nogle myter og giver praktisk indsigt i ITSM-verdenen.

sorteringsfunktion c ++

Dette blogindlæg er af Suresh GP, Subject Matter Expert hos Taub Solutions. Du kan tjekke hans komplette profil her .





Hvad er der for dig som ITSM Professional?
Jeg møder ofte dette spørgsmål med mine kolleger, venner og samfund for at illustrere med enkle ord, hvad kan man forvente inden for IT Service Management?

Denne blog er et forsøg på at afklare nogle myter og give praktisk indsigt i IT Service Management-verdenen. Før jeg besvarer spørgsmålet, vil jeg spørge, hvor mange af jer er i gang med at betjene kunder? Dette kan være en ekstern klient, der står over for kunder eller din egen interne it / forretning.



Cirka 95% af befolkningen er enige i, at de er i kundeservicevirksomhed på trods af at de direkte eller indirekte er involveret i at levere produkter og tjenester.

Så hvad er definitionen af ​​en tjeneste?

ITIL (IT Infrastructure Library) definerer service som følger:

Service er et middel til at levere værdi til kunder ved at lette de resultater, som kunder ønsker at opnå uden ejerskab af specifikke omkostninger og risici. ”



ITIL V3 2011 er baseret på en servicelevecyklustilgang, hvor du designer dine tjenester lige fra konceptualisering og får krav fra kunden, indtil tjenester leveres til kunder. ITIL definerer processer med bedste praksis for at hjælpe og levere tjenester problemfrit og konsekvent til kundernes forventninger.

Der er flere misforståelser om ITSM. Lad mig rense luften om dem.

Myte 1: Folk hævder, at de implementerer ITIL og ombytteligt bruger det med ITSM

Husk, at ITIL er en bedste praksis-ramme, der definerer processer under 5 kernevolumener

1. Servicestrategi

2. Servicedesign

3. Serviceovergang

4. Servicefunktioner og

5. Kontinuerlig forbedring af servicen

IT Service Management (ITSM) henviser til en helhed af aktiviteter - styret af politikker, organiseret og struktureret i processer og understøttende procedurer, der udføres af en organisation eller en del af en organisation for at planlægge, levere, drive og kontrollere it-tjenester, der tilbydes kunder.

Så du kan ikke implementere ITIL, men bruge ITIL's principper og implementere det som IT Service Management i forbindelse med organisationen ved hjælp af processer, produkter, mennesker og partnere til at levere tjenester til kunder.

Myte 2: ITSM er kun for personer, der arbejder inden for infrastrukturadministration.

Mens udtrykket ITIL som en bedste praksis-ramme oprindeligt målrettede mod mennesker, processer, produkter og partnere fra Infrastructure Management, har den nuværende version af ITIL V3 2011-udgaven et bredere anvendelsesområde til at dække områder inden for applikationsudvikling, vedligeholdelse inklusive ikke-IT-tjenester. Faktisk har ISO 20000: 2011-standarden åbnet muligheder for ikke-it-tjenester som faciliteter, fremstilling, byggeri, sundhedsvæsen for også at få sig selv certificeret på ITSM-standarden.

Myte 3: Personer i ITSM støtter kun job og er begrænsede i omfanget af karriereudvidelse

Når folk hører ITSM, relaterer de det til Service Desk og supportteam som produktionsstøtte, wintelsupport, databasesupport som en del af omfanget. Omfanget udvides ud over støtteområdet til forskellige kategorier

Disse kunne være tjenester, der leveres til intern it eller til eksterne kunder vist i figuren nedenfor.

For mere information om at starte din ITSM-rejse, se webinar-videoen nedenfor:

Hvorfor skulle nogen tage ITIL? Hvad er fordelene ved at blive certificeret?

Grundlaget for at få et overblik over ITIL er afgørende for at få din ITSM-rejse i gang. Grafikken nedenfor fra IP-ejere af ITIL (AXELOS) viser et resumé af, hvorfor du skal tage ITIL-fundamentet til at starte din ITSM-rejse (ITSM)

Fordele ved at få ITIL-certificeret

Kilde: AXELOS

Ifølge karrieresøgningsportalen, PayScale, er den højeste gennemsnitlige løn for en ITIL Expert-certificeret professionel ~ USD 158.000 i USA, ~ USD 125.000 i Australien, ~ USD 117.000 i Storbritannien og ~ USD 110.000 i UAE (som den 27. juni 2015) . De globalt anerkendte ITIL-certificeringer giver dig en Launchpad til at komme videre i din karriere og tage den til større højder.

Certificeringer alene betyder ikke noget - Hvordan får jeg erfaring?

Det første og første skridt er at få dig selv uddannet og certificeret i viden om IT-infrastrukturbibliotek (ITIL). Mange mennesker, der udfører ITIL-certificeringer, har ikke haft formel erhvervserfaring på ITSM. De bruger dog de eksisterende roller og muligheder for at implementere de bedste praksis-rammer og skabe værdi for virksomheden. De anvender begreberne og læringen på den eksisterende arbejdsplads og får derved stor fordel og synlighed for at bevæge sig mod kommende ITSM-roller. Det andet aspekt, du kan gøre, er at få dig selv med fællesskabsfora som itSMF, Back2ITSM (facebook), hvor du møder kolleger i branchen, der praktiserer ITSM og kan dele deres værdifulde indsigter, læring og oplevelser, så du kan blive forberedt på spændende roller. På denne måde supplerer dine ITIL-certificeringer med erfaring fra folk, der praktiserer det.

Så hvad ville din rejse være at blive ITIL V3-ekspert?

ITIL Foundation

Dette er det første skridt mod ITIL-certificering. Dette niveau er velegnet til personer, der har brug for en grundlæggende forståelse af ITIL-rammen, og hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten af ​​IT-servicestyring i en organisation.

Mønster: Flere valgspørgsmål

Total: 40 Pass: 26 Procent: 65% Varighed: 1 time

Forudsætning: Ingen

ITIL Mellemliggende

Efter ITIL Foundation-eksamen er dette niveau egnet til dem, der har brug for en dybere forståelse af ITIL Service Management Practice, og hvordan det kan implementeres for at forbedre kvaliteten af ​​IT-servicestyring i en organisation.

Mønster: Scenariobaseret multiple choice-spørgsmål med gradient score

  • 8 spørgsmål pr. Papir med 5 tilgængelige point pr. Spørgsmål - i alt 40 tilgængelige point
  • 5 karakterer: Mest korrekte svar
  • 3 karakterer: Delvist korrekt svar
  • 1 mark: Mindst korrekt svar

Bestået karakter: 28 mærker ~ 70%

Samlet antal timer: 1,5 timer

Forudsætning: ITIL Foundation

Dette har yderligere to muligheder a) Livscyklusmoduler og b) Kapacitetsmoduler.

Livscyklus og kapaciteter

ITIL-ekspert

Dette niveau opnås ved at akkumulere 22 kreditter gennem ordningens to første niveauer (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Man kan vælge enten en komplet rute for kapacitet / livscyklus eller vælge en blanding af begge for at akkumulere 17 point. Managing Across Life Cycle (MALC) er obligatorisk at gennemføre af dem alle, uanset om du kommer via kapacitets- eller livscyklusrute.

Livscyklus og kapaciteter

Kilde: peoplecert.org

Håber du nu har en bedre forståelse af myterne omkring ITIL og ITSM og hvordan du kan adressere for at blive ITSM-professionel.

Har du et spørgsmål til os? Nævn dem i kommentarfeltet, så vender vi tilbage til dig.

Relaterede indlæg: